Client Relationships Management в переводе звучит как управление взаимоотношениями с клиентами. При этом суть такого управления сводится к тому, что клиенту следует предложить то, в чем он нуждается.

Одни клиенты занимаются поисками выгодных предложений на рынке, для других более важным является вежливое обслуживание, в то время как третьи больше всего заинтересованы в сроках. Зная, что нужно конкретному клиенту, можно заслужить его лояльность, а это существенно повысит вероятность его возвращения в будущем.

Следовательно, основной задачей всех систем crm для отдела продаж является фиксирование пожеланий клиентов и создание истории взаимоотношений. В результате, когда клиент обратится в следующий раз, сотрудник компании будет иметь представление, кто к нему обратился и что следует сделать, чтобы он остался довольным.

В то же время каждая такая система является по-своему уникальной и предлагает определенный набор инструментов, ориентированных на работу с клиентами. В случае с одними системами речь идет о средствах для конструирования отчетов и форм, а также языках программирования, интегрированных в систему.

Есть и такие решения, которые располагают встроенными расширенными аналитическими возможностями и функциями построения графиков. Также имеются системы CRM, предлагающие обширные возможности по работе через всемирную паутину.

Как показывает практика, разобраться в решениях, которые в данный момент присутствуют на рынке, совсем не просто. В то же время внедрение такой системы автоматизации позволяет навести порядок и обеспечивает рост продаж. Кстати, этот факт был неоднократно подтвержден статистикой.

Несомненно, не все современные направления коммерческой деятельности являются одинаковыми. Использование системы CRM может оказывать фантастическое влияние на определенные разновидности бизнеса, в то время как другие его виды ощутимых плюсов не получают.

Благо, практически все систем CRM можно испытать на практике в рамках тестового периода. Это позволяет понять, влияет ли их использование на развитие бизнеса. Чаще всего пользователь получает инструмент, который позволяет фиксировать данные о клиентах и их предпочтениях. При этом работу с системой существенно облегчает система поискам, интегрированная в клиентскую базу. Стоит отметить, что этот набор функций характерен всем системам CRM и является основой для нанизывания других функций.