Практически все бизнесмены прекрасно знают, что интерес у абонента вызвать достаточно сложно. Все средства массовой информации каждый момент своей работы ведут активную борьбу за внимание конечных потребителей того или иного продукта. Средства на эту борьбу выделяются практически в неограниченных объемах, поиск эффективных способов привлечения такого внимания занимает огромное количество времени.

Согласно проведенным маркетологами исследованиям, около половины всех дозвонившихся абонентов после 15 секунд звонка при отсутствии приятного и уверенного голоса, знающего о чем говорить, повесят трубку. В случае отсутствия хорошей интегрированной системы голосового приветствия, либо неоплачиваемого труда опытного оператора /консультанта/секретаря, необходимо быть готовым к уменьшению результатов труда по этим причинам примерно на 50%.

Кроме того, эти же исследования подтверждают, что более 69% всех успешных встреч состоялись после навигации абонента по голосовому меню корпоративного или офисного автоответчика. Более того, все те же результаты огромных по содержанию исследований дали возможность вывести среднее время, в течении которого можно заинтересовать абонента. Оно составило примерно 35 секунд. При этом около 50% дозвонившихся прослушивают всю информацию компаний о предлагаемых товарах и услугах, что занимает примерно 115 секунд их времени, отдавая предпочтение такому варианту вместо 15 секунд для соединения с оператором.

Около 35% абонентов, так и не получив необходимой для себя информации, больше никогда не перезванивают в эту организацию, что для последней, конечно же, означает большие финансовые потери. Как выяснилось, в качестве фундамента для удержания интереса абонента в режиме телефонного разговора необходима система интерактивного голосового меню. Наличие такого сервиса фактически означает для бизнеса возможность предложений клиентам компании всего спектра услуг и полного объема информации — режим работы, контактная информация, ассортимент и так далее.

Важное значение также имеет для обеспечения легкости и простоты удержания абонента является возможность в любое время начать разговор с живым оператором, а не техникой. Конечно же, грамотный оператор требует дополнительных затрат в виде оплаты труда, но он же обеспечивает и прибыль компании за счет увеличения числа клиентов и покупок товаров или услуг.