В зависимости от существующих корпоративных стандартов, должность руководителя отделения банка может называться по-разному, в том числе «управляющий отделением», «заведующий филиалом», «директор отделения». Все эти названия отображают суть позиции, которая заключается в ответственности, возложенной на сотрудника, держащего в руках бразды правления звеном банковской системы. Руководитель отделения, помимо организации работы и повседневного управления деятельностью подчиненных, должен наладить выполнение плана, обеспечить развитие вверенного ему сектора, и в то же время быть ориентированным на клиентов.

Перечисленные задачи новичкам не по плечу, поэтому вакансии для руководителя отделения банка предусматривают фильтр по опыту: HR-службы банков требуют наличия у кандидатов опыта работы, как минимум, 3 года, а желательно — 3-6 лет и более. Также в банковской сфере крайне ценится деловая репутация соискателя — она должна быть безупречной. Кандидат должен быть готов к тому, что работодатель может поинтересоваться рекомендациями с предыдущих мест работы, а также к проверке потенциальных сотрудников внутренней службой безопасности. Среди личных качеств, которые помогут начальнику отделения банка отлично справиться с возложенными обязанностями, рекрутеры называют коммуникабельность, высокую эффективность в ведении переговоров, лидерские качества и стрессоустойчивость. Те кандидаты, которые умеют располагать к себе людей, поддерживать длительные отношения с клиентами, выгодные для обеих сторон, будут иметь преимущество.

Чтобы успешно выполнять свою работу, управляющий филиалом банка должен быть профессионалом своего дела. Знание основ профессии гарантировано наличием профильного высшего образования — чаще всего рекрутеры называют экономические, юридические или финансовые специальности. Предыдущий опыт работы должен обеспечить знание нормативной базы, в том числе положений и инструкций НБУ, а также владение теорией и практикой по обслуживанию юридических и физических лиц, знание особенностей банковских продуктов.

В повседневные рабочие обязанности начальника отделения банка будет входить подбор и обучение персонала отделения, курирование подчиненных, анализ локального рынка, привлечение клиентов и обслуживание уже действующих, в том числе направленное на расширение объема предоставляемых услуг и работу с пожеланиями и возражениями. Главная цель сотрудника — рост прибыльности отделения, и на это направлена работа по анализу деятельности, мониторинг прибыльности, составление отчетности. Начальников отделений могут также привлекать к инновационной деятельности, в том числе к разработке и внедрению новой продуктовой линейки для клиентов, к подготовке изменений в типовые договора, внутренние положения, тарифы.

По материалам http://cherkasy.hh.ua/