Эту статью хотелось бы посвятить одной из существенных проблем, в каком то смысле пробелов в законе о защите прав потребителей. Как известно, в сложившихся отношениях существует две стороны: потребитель, на сегодняшний день довольно хорошо защищенный законодательством и производитель, который порой и сам нуждается в защите от «прав потребителя».

В законе ни одна статья не посвящена регулированию данного вопроса, нет там и определения злоупотребления, которое сегодня пусть редко, но имеет место быть. Потребителю же определено немалое число прав, и в сложившейся ситуации уже предпринимателям необходима защита.

Кроме того, положение усугубляется в связи с тем, что в последнее время возросла правовая грамотность населения. Повысилась и результативность. Сегодня факт, что защита прав потребителей только набирает обороты и все больше совершенствуется.

Выделим основные проблемы в данных правоотношениях:

1. Отсутствие в законе норм по защите прав предпринимателей.
2. Отсутствие понятия злоупотребления.
3. Отсутствие механизмов, оказывающих влияние на добросовестность потребителей.

Причем, один нормативно правовой акт врядли сможет изменить ситуацию, здесь необходима целая система. Во первых: необходимо внести соответствующие изменения в закон «О защите прав потребителей», точнее дать определение о«злоупотребление прав», и создать статьи которые бы защищали юридических лиц от этого самого злоупотребления.

Но вряд ли что-то получиться, если не будет предложено механизмов, способных оказать воздействие на потребителя. Рассмотрим следующую ситуацию: гражданин А купил фен, гарантия на который составляет 2 года. И вернул его через 2 года и 1 месяц, сказав при этом, что чек утерян, и он желает получить свои деньги обратно. Большинство крупных магазинов не имеют возможности проверить этот факт в связи с внушительным оборотом, и как мы знаем, даже в случае отсутствия чека магазин, в котором был куплен товар должен вернуть деньги, если срок не пропущен. Таким образом, даже если руководитель откажет, а гражданин А устроит скандал, деньги он получит. Справедливо ли это? И почему предприниматели обязаны отвечать за недобросовестность покупателей?

В данном случае идти в суд, что-то выяснять и так далее самому юридическому лицу не выгодно, так как даже если покупатель будет не прав, потери в виде времени и денег будут утеряны лишь предпринимателем.