Несмотря на то, что услугами банков пользуется большая часть населения страны, уровень финансовой осведомленности россиян остается невысокий. Люди имеют лишь поверхностные знания относительно того, чем занимаются специалисты кредитных центров, вопросов у них возникает гораздо больше, чем ответов на них. С целью разрешения множества спорных моментов и поиска путей выхода из кризисных ситуаций в банках функционируют колл-центры.

Речь ведется о специализированных подразделениях финансовых организаций, обслуживание клиентов в которых происходит по телефону (посредством особых технологий и инновационного оборудования). Возможности таких центров позволяют производить обработку не только телефонных звонков. Квалифицированные специалисты готовы предоставить ответ на вопрос, поступивший через электронную почту, онлайн систему финансового учреждения, официальный виртуальный ресурс банка.

Работа специалистов колл-центра налажена таким образом, что за единицу времени им удается принимать значительное количество звонков, обрабатывать сотни заявок. Конечной целью создания подразделений дистанционного обслуживания ставилось повышение качества обслуживания клиентов – свои колл-центры на сегодняшний день имеет большинство не только крупных финансовых учреждений, но и средних и малых банков.

Какие услуги оказывают сотрудники кредитных бюро в дистанционном режиме? Клиентам предоставляется вся полнота информации касательно услуг банка и презентуемых им продуктов. Кроме того, в ответ на запрос позвонивший получит развернутый ответ относительно пользования кредитными и дебетовыми картами, функционирования сервиса мобильного банкинга. Дистанционно возможно как провести целый ряд операций, так и выполнить подготовительную работу по ним. Речь ведется о:

• получении сведений о балансе различных видов счетов (карточного, текущего, депозитного);
• срочной блокировке пластикового платежного средства (в случае его утери или завладении ПИН-кодом посторонним лицом);
• получении достоверной информации, касающейся как состояния ссудного счета, так и даты внесения очередного платежа;
• решении вопроса о платеже, проведенном ошибочно;
• предоставлении необходимой помощи клиенту, чью пластиковую карту заглотнул банкомат финансового учреждения или его платёжный терминал.

По материалам сайта http://www.bancaintesa.ru