Где бы вы ни работали – в крупной компании, продаете валюту или какие-либо предметы роскоши или же у вас малый бизнес – вы часто и достаточно тесно общаетесь с клиентами, очень важно их качественно обслуживать, чтобы они всегда к вам возвращались. Поэтому существуют наиболее значимые правила, которые могут помочь улучшить качество обслуживания и, естественно, увеличить прибыль.

Забота. Клиентам приятно думать, что о них заботятся и помогают решить проблемы. Часто для того, чтобы узнать уровень удовлетворения клиентов вашими услугами, предлагают различные анкеты и опросы.

Скорость. Естественно, чем быстрее клиент может получить продукт или услугу, тем лучше.

Доступность. Клиенту необходимо знать, что он в любой момент может связаться с руководством компании, что он работает с реальными живыми людьми, и в случае чего, он сможет задать свои вопросы, пожаловаться или похвалить. Так что сейчас телефон для связи, факс или электронная почта – необходимость для любого бизнеса.

Вежливость. Вы и ваши сотрудники всегда, в любых ситуациях, должны быть вежливы с клиентами, если вы хотите получить их признание, так как именно это складывает общее мнение и впечатление у клиента в голове.

Честность. Ни в коем случае не надо чего-либо обещать, если вы не на 200% уверены, что сможете это выполнить, иначе вы можете получить недовольных клиентов, которые не только больше не придут сами, но и расскажут всем о вашем поступке.

Удовлетворение. Клиент должен быть доволен тем сервисом или товаром, который он получил, он должен четко отвечать поставленным задачам и полностью выполнять свои функции.

Отсутствие оправданий. Если у вас произошли какие-либо накладки, мало кто из клиентов захочет об этом слышать, ваша задача – исправить все максимально быстро, так, чтобы клиенту это не принесло каких-либо неудобств.

Квалификация. Клиенты хотят получать квалифицированную помощь, вы и ваши сотрудники должны знать то, что вы предлагаете своим клиентам, они обращаются к вам как к экспертам в этой сфере.

Дополнительные бонусы. Клиентам всегда приятно получить дополнительные бесплатные услуги или подарки, для вас же это возможность пополнить клиентскую базу и держать клиентов ближе.

Признательность. Показывайте своим клиентам, что они важны для вас, можно путем проведения разных акций и скидок.